Servicio y garantía
Nuestro procedimiento consiste en que todos los clientes se pongan primero en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección info@eroute.es con una descripción del problema y, si es posible, con fotografías o vídeos. Cuanta más información nos facilite, más fácil será para nuestros técnicos encontrar una solución. Sobre esta base, podemos determinar de qué problema se trata y determinar el alcance de los daños o el mantenimiento necesario.
Solo aceptamos reservas de reparaciones por correo electrónico. A los clientes que se pongan en contacto con nosotros para solicitar asistencia a través del chat o por teléfono se les pedirá que nos envíen un correo electrónico, ya que nuestro servicio técnico se comunica principalmente por correo electrónico.
Si es necesario, podemos enviar a un técnico especializado a su domicilio para que le proporcione formación, reparación o transporte a nuestro centro de servicio. (Este servicio tiene un coste adicional, cuyo precio se determina en función de la distancia). Si está interesado, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Si es necesario, podemos enviarle piezas de repuesto cubiertas por la garantía.
Garantía de dos años
Ofrecemos una garantía de dos años para que se sienta seguro al realizar su compra. En eroute.es comprendemos muy bien lo importante que es para nuestros clientes tener una garantía segura al pagar por productos de tanta calidad.
Como nos enorgullecemos de nuestra alta calidad, tomaremos medidas inmediatas si, tras la inspección por parte de un representante autorizado de eroute.es, se detecta que alguna pieza presenta defectos de material o fabricación. En tal caso, realizaremos las reparaciones y sustituciones de forma gratuita.
¿Qué cubre nuestra garantía de dos años?
Para mayor claridad, a continuación se incluye una lista de las piezas que cubre nuestra garantía:
- Rodamientos
- Piezas de goma
- Carcasas
- Piezas de plástico (excepto la carrocería)
También piezas electrónicas, incluyendo:
- Controles electrónicos
- Correas
- Cargadores
- Todas las demás piezas eléctricas
Qué no cubre nuestra garantía de dos años
Eroute.es no ofrece garantía para las piezas que puedan ser sustituidas como consecuencia del desgaste normal por el uso diario. En esta categoría se incluyen:
- Neumáticos y cámaras
- Cubiertas de plástico ABS
- Tapicería y asientos (apoyabrazos y fundas de asientos)
- Cepillos del motor
- Pastillas de freno
- Fusibles y bombillas
- Cesta
- Cerradura
- Reparaciones y/o modificaciones de piezas sin el consentimiento de eroute.es
Los siguientes elementos quedan excluidos de la garantía de dos años:
- Pérdida o robo
- Daños causados por la contaminación
- Daños causados por uso incorrecto, abuso, accidentes o negligencia
- Fuga o derrame de líquido de la batería
- Problemas causados por un manejo, mantenimiento y almacenamiento incorrectos
- Daños causados por uso comercial o uso no habitual
- Daños causados por exceder el peso máximo del dispositivo
Nuestra garantía no cubre las reparaciones realizadas por personas no autorizadas tras la manipulación del dispositivo, ni otras circunstancias ajenas al control de eroute.es
La garantía de la batería es de 6 meses.